Kodėl Google Ads ir GA4 rodo skirtingus skaičius?

Google Ads už spalį rodo 48 pirkimus iš reklamos. GA4 sako, kad iš Google Ads jų buvo 31. O e. parduotuvėje per spalį iš viso 70 užsakymų.

Kuris meluoja?

Nė vienas. Jie skaičiuoja pagal skirtingas taisykles, tad sutapimas būtų didesnė staigmena nei skirtumas.

Trumpas atsakymas jau yra atsakymų skiltyje. Čia eisiu giliau: iš kur atsiranda kiekvienas skirtumas ir kada jis jau nebenormalus.

Kodėl kiekvienas kanalas sako „čia mano pardavimas“?

Kanalai persipina. Žmogus jus atranda per Facebook, o vėliau užsuka per Google paiešką. Ir kyla klausimas: ar pardavimas būtų įvykęs be kurio nors iš jų?

Pvz. žmogus Kaune pamato dviračių parduotuvės reklamą Facebook. Po kelių dienų paspaudžia Google Ads skelbimą „dviračiai Kaune“. Dar po savaitės įveda adresą tiesiai ir perka.

Google Ads sako: mano. Meta irgi sako: mano.

Sudėkite abiejų ataskaitas ir gausite du pirkimus. Banke bus vienas. O jei turite ir naujienlaiškį, gali būti ir trys.

Priežastis paprasta. Google Ads mato tik savo reklamas: jei prieš pirkimą buvo jos paspaudimas, pirkimas įskaitomas.

GA4 mato visus kanalus, tad turi rinktis, kam atiduoti nuopelną. Dėl to Google Ads skaičius dažnai būna didesnis.

Kokie priskyrimo modeliai liko?

Prieš kelerius metus priskyrimo modelių (attribution models) buvo daug. Daugumos jų nebėra.

Pirmo paspaudimo, linijinį, laiko skaidymo ir pozicija paremtą modelius Google Ads 2023 m. rugsėjį pakeitė duomenimis pagrįstu. GA4 juos išjungė lapkritį. Liko:

• Google Ads: duomenimis pagrįstas (data-driven, numatytas daugumai konversijų) ir paskutinio paspaudimo (last click);
• GA4: duomenimis pagrįstas ir du paskutinio paspaudimo variantai: iš visų kanalų (paid and organic last click) arba tik iš Google reklamos (Google paid channels last click).

Svarbu. Tas pats pavadinimas nereiškia to paties skaičiaus.

Google Ads duomenimis pagrįstas modelis dalija pirkimą tik tarp Google reklamų sąveikų. GA4 - tarp visų kanalų, tad savo dalį gauna ir Facebook. Dėl tokio dalijimo Google Ads matysite ir trupmenų, pvz. 0,33 konversijos.

Net pačiame GA4 skaičiai skiriasi. Srauto įsigijimo (traffic acquisition) ataskaitoje pirkimas atitenka sesijos šaltiniui, o reklamos (Advertising) skiltyje skirstomas pagal modelį. Pasak Google, standartinių ataskaitų reklamai vertinti nerekomenduojama.

Kuriai dienai įskaitomas pirkimas?

Google Ads pirkimą rodo paspaudimo dieną. GA4 standartinėse ataskaitose - tą dieną, kai žmogus nupirko.

Pvz. paspaudimas spalio 28 d., pirkimas lapkričio 3 d. Google Ads pirkimas bus spalį, GA4 - lapkritį. Lyginant mėnesius, vienas visada „pasiskolins“ iš kito.

Tam Google Ads turi stulpelius pagal konversijos laiką (by conv. time). Pasak Google, lyginant su kitomis sistemomis, geriau imti juos.

Dar laiko juostos. Google Ads skaičiuoja pagal paskyros laiko juostą, GA4 - pagal nuosavybės (property). Jei viena nustatyta Londonui, o kita Vilniui, jų dienos baigiasi skirtingu laiku.

Kiek dienų atgal žiūrima ir kiek kartų skaičiuojama?

Google Ads konversijų langas (conversion window) numatytas 30 dienų, galima nuo 1 iki 90. GA4 atgalinis langas (lookback window) daugumai pagrindinių įvykių (key events) numatytas 90 dienų.

Pvz. sofą Vilniuje žmogus nuperka praėjus 40 dienų po paspaudimo. GA4 tą pirkimą dar gali priskirti Google Ads, o Google Ads su 30 dienų langu jo nebeįskaitys.

Su skaičiavimu panašiai. Google Ads renkatės „Viena“ (One) arba „Kiekviena“ (Every). GA4 pagrindinius įvykius dažniausiai skaičiuoja kiekvieną kartą (once per event).

Žmogus užklausos formą užpildė du kartus? GA4 rodys dvi užklausas, Google Ads su „Viena“ - vieną.

Ką abi sistemos mato skirtingai?

• Konversijos po įsitraukusios peržiūros (engaged-view). Žmogus praleidžiamą YouTube reklamą žiūri bent 10 sekundžių, nepaspaudžia, o vėliau perka. Google Ads tai įskaito į „Konversijas“, o GA4 srauto ataskaitose vizitas bus iš kito šaltinio.
• Skirtingi įrenginiai (cross-device). Paspaudė telefone, nupirko kompiuteryje. Google Ads tokias konversijas modeliuoja pagal prisijungusių Google naudotojų duomenis. GA4 įrenginius sujungia tik tada, kai siunčiate naudotojo ID (User-ID), pvz. žmogui prisijungus prie parduotuvės.
• Nesutikę su slapukais. Su sutikimo režimu (consent mode) Google Ads „Konversijose“ yra ir sumodeliuotų nesutikusiųjų konversijų. GA4 elgseną modeliuoja tik esant pakankamam srautui: pasak Google, reikia bent 1 000 nesutikusiųjų įvykių ir 1 000 sutikusių naudotojų per dieną. Nedidelei svetainei tai daug.
• Netikri paspaudimai. Google Ads juos atfiltruoja, o GA4 tokie vizitai gali likti.

Beje, peržiūros konversijos (view-through), kai žmogus reklamą matė, bet nepaspaudė, dažniausiai patenka tik į „Visas konversijas“. Ten pat ir antriniai veiksmai. Tad lyginkite vieną konkretų veiksmą, pvz. tik pirkimus.

Google Ads žyma ar importas iš GA4?

Konversiją į Google Ads galite atsinešti per Google Ads žymą (tag) arba importuodami GA4 pagrindinį įvykį.

Importas skaičių nesuvienodina. Google Ads importuotą konversiją vis tiek rodo pagal paspaudimo dieną ir priskiria tik Google reklamai. Pasak Google, duomenys atkeliauja iki 24 val. vėliau, o kai kurių nustatymų, pvz. lango ar skaičiavimo, Google Ads redaguoti gali nebeleisti.

Klasikinė klaida: ir žyma, ir importas pažymėti pagrindiniais (primary). Tada vienas pirkimas virsta dviem, ir Google Ads skaičius peršoka tikrus pardavimus. Plačiau apie tai rašiau įraše apie konversijų sekimo klaidas.

GA4 ir Google Ads paskyras būtinai susiekite: pasak Google, be to ir be automatinio žymėjimo (auto-tagging) GA4 įvykių į Google Ads neimportuosite.

Kuriuo skaičiumi kam remtis?

Mano taisyklė:

• Statymams - Google Ads stulpelis „Konversijos“. Iš jo mokosi Smart Bidding, tad jis turi būti švarus: tik pagrindiniai veiksmai, be dublikatų.
• Kanalų palyginimui - GA4 reklamos skiltis. Ten Google Ads ir Facebook dalijasi tuo pačiu pirkimu, o ne kiekvienas pasiima jį visą.
• Verslo vaizdui - e. parduotuvės administravimas ar CRM. Ten pinigai, kurie tikrai atėjo.
• Tendencijoms - visi kartu. Jei Google Ads ir GA4 rodo augimą, o užsakymų nedaugėja, kažkas ne taip.

Kada skirtumas normalus, o kada kažkas sugedo?

Kokio dydžio skirtumas normalus, Google nesako. Aš skaičiaus irgi nesugalvosiu, nes kiekvienoje paskyroje jis kitoks.

Normalu, kai skirtumas savaitė po savaitės panašus ir ta pačia kryptimi. Pvz. Google Ads nuolat rodo maždaug penktadaliu daugiau nei GA4.

Įtartina, kai:

• skirtumas staiga pasikeičia, pvz. po svetainės perdarymo ar naujos slapukų juostos;
• Google Ads rodo daugiau pirkimų, nei jų iš viso buvo e. parduotuvėje;
• viena sistema kelias dienas rodo nulį;
• GA4 nematote savo Google Ads kampanijų.

Ką patikrinti pirmiausia?

1. Lyginkite tą patį laikotarpį, o Google Ads imkite stulpelį pagal konversijos laiką.
2. Patikrinkite laiko juostas abiejose paskyrose.
3. Palyginkite Google Ads konversijų langą su GA4 atgaliniu langu.
4. Patikrinkite skaičiavimą: „Viena“ ar „Kiekviena“ Google Ads, kiekvieną kartą ar kartą per sesiją GA4.
5. Įsitikinkite, kad tas pats veiksmas nėra pagrindinis du kartus.
6. Patikrinkite, ar paskyros susietos ir įjungtas automatinis žymėjimas.
7. Patikrinkite, ar veikia sutikimo režimas.
8. Nežiūrėkite vakar dienos. Pasak Google, GA4 duomenų apdorojimas gali trukti 24-48 val., o sumodeliuotos Google Ads konversijos nusistovi iki 5 dienų.

Prie modelių lyginimo pereikite tik tada, kai nebelieka svarbesnių darbų. Pirma dublikatai ir susiejimas, modeliai - vėliau.

Jei norite tai susidėlioti nuo pradžios, tai konversijų matavimo mokymuose atskiri moduliai skirti GA4 įvykių importui į Google Ads ir priskyrimo modeliams.

O šiandien pasidėkite praėjusios savaitės Google Ads ir GA4 pirkimus šalia tikrų užsakymų. Jei kitą savaitę skirtumas panašus, greičiausiai viskas tvarkoje. Jei šokinėja, pradėkite nuo 5 punkto.