Kodėl Google Ads paskyra sustabdyta ir ką daryti?
Rokas Golcas · Atnaujinta 2026 m. spalio 16 d.
Google sustabdo paskyrą, kai mano, kad pažeidėte reklamos politiką arba Google Ads sąlygas. Tada skelbimai nerodomi niekur. Pradėkite nuo pranešimo paskyros viršuje: per jį sužinosite priežastį ir pateiksite apeliaciją. Vienus atvejus išsprendžia mokėjimas ar dokumentai, kitus - tik apeliacija.
Dėl ko Google sustabdo paskyrą?
Pagal Google taisykles priežastys skirstosi į mokėjimų, politikos apėjimo ir to, kaip pristatote save ar pasiūlymą.
| Priežastis | Kas tai | Kas toliau |
|---|---|---|
| Neapmokėtas likutis (unpaid balance) | Mokėjimas atmestas, liko skola arba bankui užginčijote teisėtą Google mokestį (chargeback) | Sumokėti likutį, prireikus teikti apeliaciją |
| Įtartina mokėjimų veikla (suspicious payment activity) | Google aptiko įtartinų ar neteisėtų mokėjimų | Apeliacija; gali tekti per 30 dienų patvirtinti mokėjimo būdą |
| Sistemų apėjimas (circumventing systems) | Google rodomas vienas puslapis, žmonėms kitas (cloaking); naujos paskyros po sustabdymo; melaginga informacija patvirtinime | Sustabdoma iškart, be įspėjimo, reklamuotis nebeleidžiama |
| Klaidinantis pristatymas (misrepresentation) | Paslėptos sąlygos, nesąžininga kaina, neištesimi pažadai; nepriimtina verslo praktika | Už nepriimtiną verslo praktiką - iškart ir be įspėjimo |
| Reklamuotojo patvirtinimas (advertiser verification) | Per 30 dienų nepateikėte dokumentų arba neužbaigėte patvirtinimo | Paskyra pristabdoma, kol patvirtinsite |
Beje, pristabdymas (pausing) ir sustabdymas (suspension) - ne tas pats. Pristabdytoje paskyroje skelbimai irgi nerodomi, bet į ją galite prisijungti ir matyti ataskaitas. Išeitis - užbaigti tai, ko prašo Google.
Ką daryti, kai paskyra sustabdyta?
Pirma ištaisykite priežastį, tik tada teikite apeliaciją. Kitaip apeliacijoje nebus ką parašyti.
- Paskyros viršuje esančiame pranešime pažiūrėkite, kuri taisyklė pažeista, ir atsidarykite jos aprašymą.
- Ištaisykite: sumokėkite likutį, patvirtinkite mokėjimo būdą, pataisykite svetainę ar skelbimus, pateikite patvirtinimo dokumentus.
- Tame pačiame pranešime spauskite „Susisiekite su mumis“ (Contact us) ir užpildykite apeliacijos formą. Rašykite trumpai: kas buvo ir ką pakeitėte.
- Laukite sprendimo el. paštu. Pristabdytų paskyrų atveju Google nurodo, kad dauguma apeliacijų peržiūrimos per 5-7 darbo dienas, kartais ilgiau.
- Atmetė? Pasak Google, apeliaciją galima teikti dar kartą tuo pačiu keliu. Iš viso turite bent 6 mėnesius nuo sustabdymo dienos.
Patarimas. Jei nesuprantate, kas tiksliai negerai, nespėliokite apeliacijoje. Pirma susitvarkykite tai, ką žmogus svetainėje turi rasti iškart: kontaktus, įmonės rekvizitus, kainas, pristatymo ir grąžinimo sąlygas.
Ar galima tiesiog susikurti naują paskyrą?
Ne.
Pasak Google, naujų paskyrų kūrimas po sustabdymo, kad būtų galima toliau pažeidinėti taisykles, yra sistemų apėjimas. Už jį visos paskyros sustabdomos be įspėjimo, ir reklamuotis Google Ads nebeleidžiama. Google taip pat rašo, kad su sustabdyta paskyra susijusios paskyros gali būti sustabdytos.
Tad nauja paskyra problemos neišsprendžia, o gali ją padidinti.
Jei paskyrą valdo agentūra ar specialistas, apeliaciją ruoškite kartu. Ir patikrinkite, ar patys turite administratoriaus prieigą prie savo paskyros.
Šaltiniai
- Google Ads pagalba: „Google Ads“ paskyros sustabdymo apžvalga - https://support.google.com/google-ads/answer/9841640?hl=lt
- Google Ads politikos pagalba: Sustabdymas dėl atsiskaitymo ir mokėjimo pažeidimų - https://support.google.com/adspolicy/answer/13704200?hl=lt
- Google Ads politikos pagalba: Piktnaudžiavimas skelbimų tinklu: sistemų apėjimas - https://support.google.com/adspolicy/answer/15938075?hl=lt
- Google Ads politikos pagalba: Klaidinantis pristatymas - https://support.google.com/adspolicy/answer/6020955?hl=lt
- Google Ads politikos pagalba: Apie „Google Ads“ paskyros pristabdymą - https://support.google.com/adspolicy/answer/9872152?hl=lt